En Grumphiemo, nuestro objetivo es proporcionar un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de
nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que se requiera
un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos para que sepa cómo proceder en caso de
ser necesario.
1. Servicios no reembolsables
Dado que nuestros servicios se basan en el otorgamiento de créditos y asesorías, los pagos realizados por
solicitudes de crédito aprobadas, servicios prestados o asesorías completadas no son reembolsables. Una vez
que el crédito ha sido otorgado o el servicio ha sido brindado, no se podrá solicitar un reembolso.
2. Condiciones para solicitar un reembolso
Si ha habido un error en la facturación o si un servicio no ha sido entregado correctamente, puede solicitar
un reembolso. Los reembolsos solo son posibles en los siguientes casos:
Error en la facturación: Si hubo un cargo incorrecto o un monto erróneo en su factura.
No entrega del servicio: Si el servicio no fue entregado dentro de los términos acordados o si hubo un
problema técnico que impidió su entrega.
3. Procedimiento para solicitar un reembolso
Si desea solicitar un reembolso, debe seguir los siguientes pasos:
Envíe un correo electrónico a jose.garcia@meridamx.com con el asunto "Solicitud de reembolso".
En el correo, incluya los siguientes datos:
Nombre completo de la empresa o persona solicitante.
Número de solicitud, factura o comprobante de pago.
Descripción detallada del motivo de la solicitud de reembolso.
Cualquier documentación relevante (como capturas de pantalla, comprobantes de pago, etc.).
4. Plazo para solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 15 días hábiles posteriores al pago o al servicio
solicitado. Después de este período, no podremos procesar ninguna solicitud de reembolso.
5. Procesamiento de los reembolsos
Una vez que se reciba y apruebe su solicitud de reembolso, comenzaremos a procesarlo de manera inmediata. El
reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción original y puede tardar
entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo del procesador de pagos.
6. Excepciones
No se realizarán reembolsos en pagos por créditos ya otorgados o servicios completados.
Los pagos realizados por conceptos ajenos a errores en la facturación o no entrega de servicios no son
reembolsables.
7. Modificación de la política
Grumphiemo se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Cualquier
cambio se publicará en esta página, y será efectivo a partir de la fecha de su publicación.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos o desea solicitar un reembolso, no dude en
ponerse en contacto con nosotros:
Dirección:
México, Mérida, Calle 60 404, 97000
Correo electrónico:
jose.garcia@meridamx.com
Teléfono:
+52 499 7690 4254
